Política de reembolso

                                                                POLÍTICA DE REEMBOLSO

ESTA POLÍTICA DE REEMBOLSO É VÁLIDA A PARTIR DE JANEIRO DE 2026.

A Urbanly quer que você compre com tranquilidade. Nesta política, explicamos em quais situações você pode solicitar o reembolso, como fazer o pedido e como o valor será devolvido. AO REALIZAR UMA COMPRA EM NOSSA LOJA, VOCÊ DECLARA ESTAR CIENTE E DE ACORDO COM AS CONDIÇÕES AQUI DESCRITAS, SEM PREJUÍZO DOS SEUS DIREITOS PREVISTOS NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.

Direito de arrependimento: de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado.

Produto com defeito, danificado ou diferente do pedido: se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem. Você poderá escolher entre a troca do produto, o reenvio ou o reembolso integral do valor pago.

Pedido não entregue ou extraviado: se o pedido não for entregue ou for extraviado de forma comprovada, faremos o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme a sua preferência.

Cancelamento antes do envio: você pode solicitar o cancelamento do pedido antes da sua postagem. Nesse caso, o reembolso será integral e feito logo após a confirmação do cancelamento. Pedidos que já foram postados seguem as regras de devolução descritas nesta política.

Condições do produto para devolução: para solicitar o reembolso por arrependimento, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso indevido, preferencialmente na embalagem original e com todos os acessórios, manuais e brindes que o acompanham. Produtos danificados por mau uso, após o recebimento, podem não ser elegíveis ao reembolso.

Como solicitar: envie um e-mail para contato@urbanly.shop dentro do prazo informado, com o número do pedido, o nome completo, o motivo da solicitação (quando houver) e, se for o caso, fotos do produto. Nossa equipe analisará o seu pedido e responderá com as instruções necessárias, incluindo como realizar a devolução do produto.

Envio da devolução: nos casos de arrependimento, defeito, avaria ou erro no pedido, a Urbanly arcará com os custos de envio da devolução. Antes de enviar o produto, aguarde as nossas instruções e o endereço correto para devolução. Devoluções feitas sem o nosso contato prévio podem atrasar ou impedir o reembolso.

Prazo para o reembolso: após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será solicitado em até 7 dias úteis. Nos casos em que não houver devolução, como cancelamento antes do envio ou extravio, o reembolso será solicitado após a confirmação da solicitação.

Forma de reembolso: o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura atual ou em até duas faturas seguintes, conforme o fechamento da sua operadora. Para pagamentos por PIX ou boleto, o valor será devolvido por transferência bancária ou PIX para uma conta em nome do próprio comprador, que será informada por você. O prazo final para o valor chegar até você depende também da sua instituição financeira ou da operadora do cartão.

Valores reembolsados: o reembolso corresponde ao valor efetivamente pago pelo produto e, nos casos de arrependimento, defeito, avaria, erro no pedido ou não entrega, também ao valor do frete, caso tenha sido cobrado. Quando o frete for gratuito, não haverá valor de frete a ser devolvido.

Pedidos cancelados por falta de pagamento: pedidos cujo pagamento não for confirmado dentro do prazo, como boletos vencidos ou PIX não pagos, serão cancelados automaticamente, sem necessidade de reembolso, pois não houve cobrança.

Fraudes e tentativas de abuso: reservamo-nos o direito de recusar solicitações que apresentem indícios de fraude, má-fé ou uso indevido desta política, sempre respeitando os direitos do consumidor previstos em lei.

Atualizações: podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

Em caso de dúvidas sobre reembolsos, devoluções ou o andamento da sua solicitação, entre em contato com a Urbanly pelo e-mail contato@urbanly.shop.